Verifică dacă produsul tău poate fi returnat, anunță-ne înainte de expediere și îți spunem exact ce urmează.
Dreptul de retragere pentru comenzile online și situația unui produs defect sunt două lucruri diferite. Alege cazul care descrie comanda ta.
În cazul unei achiziții online, consumatorul poate comunica retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fie necesară justificarea deciziei.
Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.
Excepția de la retragere nu înlătură drepturile tale privind conformitatea. Dacă un produs — inclusiv unul personalizat — a ajuns defect, deteriorat sau diferit de personalizarea confirmată, contactează-ne și tratăm separat situația.
Nu trimite coletul înainte să primești confirmarea noastră. Astfel evităm întârzierile și știm cui îi aparține returul.
Scrie la office@darurialese.com sau sună la 0757.66.55.55. Menționează numărul comenzii și produsul.
Verificăm situația și îți confirmăm eligibilitatea, adresa de retur și datele necesare pe colet.
Folosește ambalajul original sau unul echivalent și o cutie de protecție. Include toate componentele primite.
Trimite produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii și păstrează documentul de expediere până la soluționare.
Pentru retragerea dintr-o comandă eligibilă, costul direct al trimiterii produsului înapoi este suportat de client.
Produsul poate fi verificat doar cât este necesar pentru a-i stabili natura și funcționarea. O diminuare de valoare cauzată de manipulare suplimentară poate fi luată în calcul.
Rambursăm sumele datorate prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel. Rambursarea poate fi amânată până când primim produsul sau dovada expedierii.
Se rambursează costul livrării standard. Costul suplimentar rezultat din alegerea unei metode mai scumpe decât livrarea standard nu este inclus.
Trimite numărul comenzii, o descriere clară și fotografii cu produsul și ambalajul. Nu expedia produsul înainte să îți confirmăm soluția și metoda de transport.
Dacă problema este confirmată, situația este soluționată conform drepturilor privind conformitatea produselor; costul transportului necesar soluționării nu rămâne în sarcina clientului.
Informațiile de mai sus se bazează pe O.U.G. nr. 34/2014, în special articolele 9–14 și excepția pentru produsele personalizate de la art. 16 lit. c). Consultă forma consolidată pe Portalul Legislativ ↗
Nu ai cont inca?
Creeaza un cont
